Van aanbodgericht naar vraaggericht

Het Spaarne Ziekenhuis in Hoofddorp was bezig met de implementatie van een Elektronisch Patiënten Dossier. Dit traject werd aangegrepen om ervoor te zorgen dat de organisatie meer patiëntgericht te maken. Vraaggericht werken in plaats van aanbodgericht.

De oplossing van een dergelijk probleem kent vele facetten. Niet alleen is het van belang goed naar de actuele en gewenste informatiestromen te kijken, ook is het zaak na te gaan waar de behoeften van de patiënten precies liggen. Vraaggericht werken is vaak ook een kwestie van bedrijfscultuur en verankering van processen in de organisatie.

Het Spaarne Ziekenhuis had een projectorganisatie in het leven geroepen om het nieuwe Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS) mogelijk te maken. Axxius heeft voor een interim deel projectleider gezorgd die door intensieve samenwerking met het Spaarne Ziekenhuis in korte tijd duidelijke doelstellingen heeft kunnen formuleren die inzichtelijk werden gecommuniceerd naar alle betrokkenen. Vervolgens werd in kernteams effectief gewerkt om de systemen en de organisatie aan te passen. Deze aanpak vergde veel van de organisatie, maar was niettemin zeer succesvol.